Funcionalidad · Experiencia de Usuario
La infraestructura puede estar verde y el usuario igual esperar diez segundos a que cargue el sistema. Experiencia de Usuario mide con sondas en cada sede cómo se ven los servicios de negocio desde donde se usan, y señala qué sitio o qué red degrada la experiencia.
Cómo funciona
Las sondas se toman de la CMDB y las mediciones del monitoreo: no hay que instalar otra plataforma.
Toma desde la CMDB los equipos que son sondas de experiencia.
Levanta las mediciones que cada sonda ya hace en el monitoreo.
Se eligen las métricas por sonda o para toda la flota, y una métrica principal.
Asigna cada medición a un servicio y la compara con sus umbrales.
Cada hora busca brechas, sitios rezagados y sondas que no miden.
Qué hace
Tiempo de respuesta, código HTTP, latencia, pérdida, jitter, disponibilidad, DNS, throughput y saltos de red.
Cada medición se asigna a su servicio de negocio por patrones.
Por métrica; una medición en cero se trata como «sin dato», nunca como verde.
Dos vistas que no se promedian, para ver qué red degrada la experiencia.
Global, extendida, localizada o parcial, según cuántas sedes la sufren.
Brecha cable y WiFi, sitios rezagados frente a la mediana y sistemas críticos en ambas redes.
Dos semanas de análisis guardados, uno por hora.
Aplica la misma selección de métricas a todas las sondas y avisa si una quedó distinta.
Detecta equipos que parecen sondas pero no están clasificados como tales.
Detecta degradaciones por sede, sondas que dejaron de informar y flotas con mediciones disparejas, y explica cada hallazgo con su evidencia.
La pantalla
Filas: sedes. Columnas: sistemas. Cada celda es la experiencia de esa sede en ese servicio.
| Sede | ERP | Correo | Portal | Telefonía |
|---|---|---|---|---|
| Casa matriz | 0,9 s | 0,6 s | 1,1 s | 32 ms |
| Sede Norte | 1,4 s | 0,8 s | 3,2 s | 41 ms |
| Sede Costa | 1,2 s | 0,7 s | 1,6 s | 38 ms |
| Sede Sur | 3,6 s | 5,4 s | 3,9 s | 55 ms |
En resumen
Experiencia de Usuario mide cómo se ven los servicios de negocio desde cada sede, que es lo que los usuarios realmente viven.
Usa sondas que ya están en su monitoreo, separa cable y WiFi, y cada hora busca brechas y sedes rezagadas, con evidencia y una recomendación de dónde mirar.
El NOC se entera de una degradación antes que la mesa de ayuda, y sabe si el problema está en la sede, en la red inalámbrica o en el servicio.