Funcionalidad · Gestión de SLA
Gestión de SLA mide de forma objetiva si cada proveedor cumple el nivel de servicio acordado. Separa el tiempo de caída que corresponde al proveedor del que corresponde al cliente o a terceros, para que multas y descargos se apoyen en datos y no en discusiones.
Cómo funciona
El cálculo es simple y está a la vista: tiempo total menos tiempo caído, sobre tiempo total.
Los equipos se importan desde la CMDB por sitio, grupo o proceso de negocio.
Cada variable mide disponibilidad o rendimiento, con su objetivo, proveedor, cliente y periodos.
Cada 15 minutos trae las caídas y recuperaciones, sin duplicar eventos.
Entrega el cumplimiento total y el imputable al proveedor, por día, semana y mes.
El proveedor pide reasignar un incidente y el cliente aprueba o rechaza el descargo.
Qué hace
Cumple, en riesgo —hasta medio punto bajo el objetivo—, crítico o sin dato.
Variables de caída o de umbral sobre una métrica, con su unidad.
Un bloque redundante sólo cae si caen todos sus miembros, y se muestra cuánto ahorra la redundancia.
Tiempo caído separado entre proveedor, cliente y otros, en una barra apilada.
Motivo, archivos adjuntos y estados pendiente, aprobado, rechazado o anulado.
Una duración mínima de evento, general o por variable, descarta los cortes irrelevantes.
Un diccionario traduce los nombres técnicos de las alarmas y declara cuáles equivalen a una caída.
Avisa si dejan de llegar datos o si una caída no se recupera.
Analiza la topología de la CMDB y propone los bloques redundantes, como enlaces WAN y troncales.
Revisa incidentes sin descargo, caídas sin recuperación y desviaciones del cumplimiento, y avisa qué variables van camino a incumplir antes del cierre del mes.
La pantalla
Todas las variables ordenadas del peor al mejor cumplimiento, el detalle de una y la bandeja de descargos.
| Variable | Cumplimiento | Objetivo | Nivel | Estado | Caído |
|---|---|---|---|---|---|
| Enlace sede Norte | 99,21 % prov 99,34 % | 99,70 % | Crítico | 5 h 52 m | |
| Enlace sede Costa | 99,52 % prov 99,60 % | 99,70 % | En riesgo | 3 h 34 m | |
| Data center | 99,93 % prov 99,95 % | 99,90 % | Cumple | 31 m |
| Variable | Incidente | Reasignar a | Motivo | Adjuntos | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Enlace sede Norte | 11 oct · 52 m | Cliente | Ventana de mantenimiento solicitada por el cliente | 1 PDF | Aprobado |
| Enlace sede Costa | 17 oct · 1 h 20 m | Otro | Corte de energía en la comuna | 2 imágenes | Pendiente |
| Enlace sede Norte | 19 oct · 2 h 09 m | Cliente | Equipo del cliente apagado | — | Rechazado |
En resumen
Gestión de SLA le dice, con un cálculo que ambas partes pueden revisar, si cada proveedor cumple su nivel de servicio.
Lee las caídas desde el monitoreo o desde Eventos, separa cuánto del tiempo caído corresponde al proveedor, al cliente y a terceros, y gestiona los descargos con su evidencia hasta su aprobación.
Las reuniones con proveedores dejan de ser discusiones sobre cifras y pasan a ser decisiones sobre hechos.