Funcionalidad · Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard responde la pregunta de la dirección con un color por proceso de negocio. Y cuando un proceso no está verde, baja en un clic hasta el equipo y la variable técnica que lo están afectando.
Cómo funciona
Cada proceso es la raíz de un árbol de dependencias. El color sube desde las hojas según reglas que usted define.
Cada proceso de negocio es la raíz de su propio árbol.
Los equipos llegan desde los grafos de la CMDB a una bandeja del árbol.
Proceso, sitio, equipo y variable; un mismo elemento puede servir a varios procesos.
Cada hoja tiene su fuente y umbrales, y cada grupo su regla de propagación.
El estado sube hasta el proceso y quedan identificadas las causas raíz.
Qué hace
Peor hijo, N de M para tolerar redundancia, o ponderado con pesos y umbrales.
Desde el monitoreo, desde SLA, desde Capacity o con valor manual, con umbrales de degradado y crítico.
Las hojas ligadas a SLA y Capacity heredan su estado actual.
Un equipo que sirve a varios procesos se evalúa una vez y afecta a todos.
La lista de equipos y variables en falla, con la ruta completa hasta el proceso.
Un organigrama coloreado que se expande y se colapsa.
Un deslizador minuto a minuto que recolorea el árbol.
Por día, semana y mes, con días por estado y porcentaje operativo.
Explica las variaciones de los procesos y sus causas técnicas en lenguaje de negocio, y avisa cuando una hoja lleva tiempo sin datos o con umbrales que nunca se cruzan.
La pantalla
El estado de cada proceso, el árbol que lo explica y los problemas activos.
| Estado | Hoja | Fuente | Detalle | Afecta a |
|---|---|---|---|---|
| Crítico | Enlace sede Norte | SLA | Disponibilidad 99,21 % bajo 99,70 % | Despacho |
| Degradado | fw-central · sesiones | Capacity | 78 % de la capacidad | Ventas en línea |
| Degradado | app-ventas · respuesta | Monitoreo | 3,4 s sobre 3 s | Ventas en línea |
En resumen
El Balanced Scorecard le muestra a la dirección cómo están los procesos de negocio, sin abrir una consola técnica.
Cada proceso es un árbol de dependencias armado desde la CMDB; su color sube desde los equipos y las variables según reglas que toleran la redundancia, y con un clic se llega a la causa.
La conversación entre la gerencia y TI parte del mismo dato: qué proceso está afectado, desde cuándo y por qué.