Funcionalidad · Provisión de Servicios
Cuando un proveedor despliega un servicio en cientos de sitios, el cliente necesita saber qué se instala cada día, quién lo hace, qué evidencia entregó y si fue aprobada. Provisión de Servicios lo controla sitio a sitio y equipo a equipo.
Cómo funciona
Los sitios y sus equipos vienen de la CMDB; el proveedor sólo completa lo que le corresponde.
Se sincronizan cada día desde la CMDB; las zonas que no existen allí se crean localmente.
Una matriz de zona y servicio indica qué proveedor corresponde a cada caso.
Se eligen fecha, servicio y sitios en el calendario, y los equipos del sitio se cargan solos.
El técnico completa el formulario del sitio y de cada equipo, adjunta archivos y envía.
El administrador revisa campo por campo y la instalación queda aprobada o devuelta.
Qué hace
Instalaciones por día y por estado, con un panel para programar sitios.
Las programaciones respetan un plazo configurable, de 48 horas por defecto.
El proveedor propone fechas y el cliente las aprueba o rechaza.
Campos del sitio o de cada equipo: texto, número, fecha, sí o no, selección y archivos.
Uno a uno, pegados desde una planilla o importados desde la CMDB.
Rechazar exige decir qué falta; lo ya aprobado se mantiene.
Todo lo pendiente de un sitio y sus equipos, en un clic.
Técnicos y administradores del proveedor con cuentas propias y acceso acotado.
Cada evento de cada instalación queda registrado.
Revisa evidencias incompletas, formularios con datos que no calzan con la CMDB y atrasos por sitio, y avisa qué instalaciones arriesgan el plan.
La pantalla
El despliegue completo, por proveedor y por estado, y las instalaciones del día.
| Proveedor | Universo | Programadas | Por revisar | Devueltas | Aprobadas | Avance |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Proveedor A | 640 | 22 | 4 | 1 | 412 | |
| Proveedor B | 640 | 16 | 7 | 3 | 279 |
| # | Equipo | Serie | Revisión |
|---|---|---|---|
| 1 | rtr-costa-01 | FTX2231A0QK | Aprobado |
| 2 | sw-costa-01 | FOC2318X1LM | Aprobado |
| 3 | sw-costa-02 | — | Falta la serie |
| 4 | ap-costa-01 | KWC2120B7RT | Por revisar |
En resumen
Provisión de Servicios controla la implementación de servicios contratados a proveedores, sitio a sitio y equipo a equipo.
Los sitios y equipos vienen de la CMDB, el proveedor programa y entrega evidencia en formularios hechos a la medida de cada servicio, y el cliente revisa campo por campo y aprueba en bloque.
El cliente sabe en todo momento cuánto falta, qué se instaló ayer y qué proveedor se está atrasando, sin perseguir planillas.