Funcionalidad · Agente NOC Virtual
El Agente NOC Virtual recibe la alerta o la llamada del usuario, consulta el monitoreo, el firewall, la CMDB y los casos anteriores, y entrega la causa probable con su evidencia, la acción recomendada y el ticket listo para revisar.
Cómo funciona
La alerta y la llamada terminan en el mismo caso. Si el usuario llama por algo que el monitoreo ya detectó, el agente encuentra el caso abierto en vez de crear uno nuevo.
Agrupa las alertas relacionadas por topología y tiempo, y elige el procedimiento del síntoma.
El procedimiento decide qué consultar; la inteligencia artificial razona sobre lo que encuentra.
Diagnóstico, acción, guion para el usuario y ticket. El operador revisa y aprueba.
Un caso, paso a paso
Elija un caso y presione «Reproducir» para ver la investigación en el orden en que ocurre.
Casos, equipos y tiempos de ejemplo. El formato del diagnóstico es el que entrega el agente en producción.
Autonomía gradual
El agente gana autonomía caso por caso, a medida que su acierto queda medido contra las causas confirmadas al cierre.
Investiga y propone. Todo lo ejecuta el operador.
Deja el ticket y la comunicación redactados; el operador los revisa y envía.
Ensaya la acción sobre la configuración real sin aplicarla y la aplica con un clic del operador.
Sólo en los casos donde su acierto medido lo justifica, y siempre con registro.
En resumen
El Agente NOC Virtual es un operador de inteligencia artificial que trabaja en cada turno junto a su equipo, de día y de noche.
Cuando llega una alerta o llama un usuario, reúne en segundos la evidencia del monitoreo, los firewalls, la CMDB y los casos anteriores, y entrega un diagnóstico con la causa probable, su nivel de confianza, lo que no pudo verificar, la acción recomendada y el guion para responder al usuario. Deja el ticket listo; el operador revisa y aprueba.
Su NOC atiende más casos con el mismo equipo, responde igual de bien a las tres de la mañana que a mediodía y conserva el conocimiento de cada caso resuelto, aunque cambie la persona del turno.